Couper l'eau, sécuriser l'électricité, limiter les dégâts, prévenir les bonnes personnes : les gestes à faire dans l'ordre, puis les démarches pour être indemnisé.
Une fuite d’eau : que faire dans les premières minutes ? Les bons réflexes limitent les dégâts chez vous comme chez vos voisins, et facilitent ensuite l’indemnisation. Voici, dans l’ordre, ce qu’il faut faire en attendant l’arrivée d’un plombier.
À retenir
Le premier geste en cas de fuite d’eau est de fermer le robinet d’arrêt général. Tant qu’il reste ouvert, la pression continue de pousser l’eau par la fuite.
Si la fuite est localisée sur un seul appareil, un WC, un lave-linge ou un lavabo, fermez d’abord son robinet d’arrêt individuel : vous garderez l’eau dans le reste du logement. Repérez dès aujourd’hui l’emplacement de vos robinets d’arrêt, le jour de la fuite vous gagnerez de précieuses minutes.
L’eau et l’électricité ne font pas bon ménage. Si l’eau coule près d’une prise, d’un luminaire, d’un appareil branché ou du tableau électrique, coupez le courant au disjoncteur général avant de vous approcher, et ne touchez aucun appareil les pieds dans l’eau.
Si le tableau électrique lui-même est mouillé, n’y touchez pas : éloignez-vous et appelez les secours. Une fois la zone sèche, faites contrôler l’installation par un électricien avant de remettre le courant.
Une fois l’eau et le courant coupés, contenez l’eau pour qu’elle ne s’infiltre pas dans les planchers et chez les voisins du dessous :
Connaître la cause aide le plombier et l’assureur. Les fuites visibles viennent le plus souvent d’un flexible usé, d’un joint, d’un siphon desserré, d’une chasse d’eau ou du groupe de sécurité d’un chauffe-eau.
Si vous ne voyez rien, faites le test du compteur : fermez tous les robinets, relevez l’index, attendez une à deux heures sans utiliser d’eau. Si le chiffre a bougé, la fuite est cachée dans une canalisation encastrée. Et si l’eau vient du plafond, la fuite se trouve probablement chez le voisin du dessus ou sur une colonne commune de l’immeuble.
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Une fuite d’eau concerne rarement un seul logement. Prévenez rapidement :
Avant de nettoyer, prenez des photos des dégâts, de l’origine de la fuite et des biens abîmés. Gardez les pièces remplacées par le plombier et sa facture : elles prouvent la cause du sinistre.
Vous devez ensuite déclarer le dégât des eaux à votre assureur habitation dans les 5 jours ouvrés, par téléphone, en agence, en ligne ou par lettre recommandée avec avis de réception. Le constat amiable dégât des eaux n’est pas obligatoire, mais il accélère le traitement du dossier.
Réparez la fuite sans attendre. En revanche, attendez le passage de l’expert ou l’accord de votre assureur avant de refaire les peintures, les papiers peints ou les sols.
Resserrer un raccord, changer un flexible de robinet ou remplacer le joint d’un siphon sont à la portée de beaucoup de particuliers, à condition d’avoir coupé l’eau. Faites en revanche appel à un plombier pour une fuite sur une canalisation encastrée ou sous un carrelage, sur le chauffe-eau, sur l’arrivée générale ou après le compteur, et pour toute fuite dont vous ne trouvez pas l’origine. Sa facture vous servira aussi auprès de l’assurance.
Coupez l'arrivée d'eau générale, mettez l'électricité en sécurité si l'eau approche des prises, puis contactez un plombier qui assure les urgences. Si la fuite vient d'un logement voisin inoccupé, prévenez le gardien ou le syndic. En cas de danger immédiat, eau sur le tableau électrique ou plafond qui gonfle, appelez les pompiers au 18 ou au 112.
Fermez tous les robinets et les appareils qui consomment de l'eau, relevez l'index du compteur, puis attendez une à deux heures sans rien utiliser. Si l'index a bougé, l'eau s'échappe quelque part : dans une canalisation encastrée, une chasse d'eau qui coule en continu ou un groupe de sécurité de chauffe-eau.
Cela dépend de l'endroit où se trouve la fuite : dans vos équipements, chez un voisin ou sur une canalisation commune de l'immeuble. La réparation de la fuite revient à celui dont dépend l'équipement en cause. Les dommages causés aux logements sont ensuite réglés entre les assureurs.
La fuite elle-même doit être réparée sans attendre. En revanche, pour la remise en état des peintures, des papiers peints ou des revêtements de sol, attendez le passage de l'expert ou l'accord préalable de votre assureur.
Non. Il n'est pas obligatoire, mais il accélère le traitement du dossier. Remplissez-le avec la personne chez qui la fuite a pris naissance, ou seul si la fuite vient de votre propre logement, et joignez-le à votre déclaration.
Trois artisans au plus par secteur, pas une liste de cinquante.
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